乘火车身份证在高铁站闸机刷不出来怎么办？

　　问：进站时，闸机无法识别身份证怎么办?

　　解决办法有两个：

　　1、请持居民身份证原件到售票窗口换取纸质车票;

　　2、如果居民身份证无法自动识读的，请提供订单号码。

　　问：用身份证购买电子客票，刷身份证进站时，闸机不识别怎么办?

　　中国铁路答：铁路部门设计电子客票系统时，充分考虑了检票设备可能发生故障的情况，在检票环节设计多种模式。例如，可采用“自助检票设备+客票专用网络”模式，旅客持有效身份证件可通过检票闸机自助进出站;还可采用“移动手持检票+站车无线网络”模式，旅客持有效身份证件通过人工检票口，由工作人员使用手持设备检票进站。